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Foire aux questions

La réponse à vos questions se trouve peut-être sur le site, c'est pourquoi nous vous invitons à parcourir notre FAQ.

1. QUESTIONS

Procédure de location

Accidents, annulations, vol, etc.

Compte client

Modes de règlements

Les produits

2. Réponses

Procédure de location

Pourquoi louer ses skis en ligne ?

La réservation en ligne sur est sans doute la façon la plus rapide et la plus
économique de louer votre matériel de glisse. En effet, vous économisez 10% minimum sur les prix affichés en magasins.


Comment choisir la date de mon premier jour de location ?

La date choisie dans le moteur de réservation est votre date de prise de matériel, vous pouvez retirer le matériel la veille à partir de 16h.
Ex : 1er jour de location le 06 février ; le client peut retirer le matériel le 05 février à partir de 16H.


Comment choisir la date de mon dernier jour de location ?

La date choisie dans le moteur de réservation est votre date de dernier jour de ski, vous pouvez rendre le matériel le lendemain matin avant 10H.
Ex : dernier jour de location le 12 février ; le client peut rendre le matériel le 13 février avant 10H du matin.


J'ai un code promo. Comment puis-je l'utiliser sur skiset.com ?

Vous devez le saisir sur la première page de notre moteur, rubrique : "Vous avez un code partenaire ?


Est-il possible de louer des skis/snowboards seuls?

Oui, il suffit de décocher les options de chaussures et/ou casque.


Est-il possible de louer seulement les chaussures de ski/ de snowboard ?

Non, pour cela, merci de contacter directement notre magasin sur place.


Dois-je louer des bâtons ?

Les bâtons sont inclus dans tous nos packs skis.


Je me suis trompé en donnant ma pointure/taille/poids, comment faire ?

Les parcs de location de nos magasins sont suffisamment importants et diversifiés en tailles et en pointures pour équiper sans difficulté tous les clients.
Votre confort et votre sécurité sont nos priorités. Vous n'aurez pas de supplément à payer sur place si la catégorie de matériel effectivement louée correspond à celle que vous avez réservée.
Toutefois, si vous vous êtes trompés de catégorie, le loueur pourra vous demander de régler sur place un supplément.


Dans les packages Enfants la location d'un casque est-elle comprise ?

Vous avez le choix de réserver en ligne des packages Enfants avec ou sans casque. Conformément aux conseils des médecins de montagne, nous vous recommandons vivement de louer un casque à votre enfant afin de le protéger au mieux.


Le magasin est-il ouvert le dimanche matin ? Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?

Durant la saison d'hiver, tous les magasins Skiset sont ouverts les samedis et dimanches toute la journée.
Pour connaître les heures d'ouverture d'un magasin en particulier, merci de consulter la page de présentation du magasin Skiset choisi dans la rubrique "Votre magasin Skiset".


Je n'ai pas reçu/ j'ai perdu mon bon d'échange, comment faire ?

Vous pouvez réimprimer votre bon d'échange directement via votre compte client.


Comment puis-je modifier ma réservation déjà payée ?

Vous pouvez modifier votre réservation via votre compte client.


Modifications possibles :

  • Vos coordonnées
  • Votre mot de passe
  • Votre destination (si la date de départ n'est pas dépassée)
  • Vos dates (si la date de départ n'est pas dépassée)
  • Le matériel loué (si la date de départ n'est pas dépassée)
  • Attention : ces dernières modifications sont soumises aux conditions générales de ventes qui régissent les règles d'annulations.

Procédure :

  • Choisir la réservation concernée (si vous en avez plusieurs)
  • Cliquer sur le bouton "Modifier"
  • Valider une fois les modifications apportées.
  • Imprimer le nouveau bon d'échange.

Pouvez-vous me garantir la disponibilité d'un modèle précis ?

Oui, si vous avez sélectionné dans le menu l'option (payante) " Je choisis moi-même mes skis " dans certaines catégories. Le magasin s'engage à vous fournir le modèle de l'année, à la taille demandée.
Si le modèle sélectionné n'est pas disponible, vous êtes surclassés automatiquement.


Puis-je avoir une facture ?

Vous pouvez imprimer votre/vos factures via votre compte client.


Accidents, annulations, vol, etc.

Que se passe-t-il en cas d'annulation de ma commande ?

Voir nos conditions générales de vente : Article6


Que se passe-t-il si je casse ou me fais voler mon matériel de ski ?

Premier cas : j'ai pris l'assurance bris/vol sur le site
L'assurance prend en charge tous les frais, vous n'avez rien à régler au magasin. Pour un vol de matériel, vous devez faire une déclaration de vol à la gendarmerie/police. Au magasin vous remplirez un constat de vol/casse.


Deuxième cas : je n'ai pas d'assurance bris/vol
Le détail de la procédure est à voir directement avec le magasin.


J'ai été accidenté sur les pistes pendant ma location, j'ai dû remettre le matériel au magasin avant la fin prévue de ma location, puis-je me faire rembourser les jours de location non consommés ?

Toute demande de remboursement doit nous parvenir au plus tard 30 jours après la fin prévue de la location, soit par:

  • E-mail : service_clients,skiset,com
  • Fax : 01 55 39 30 10
  • Courrier : CFLS / Skiset - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANCE

En cas de maladie ou d'accident survenant pendant la période de location, les conditions de location restent applicables.
Seul le matériel loué par la personne concernée pourra être restitué et sera alors facturé au prorata du nombre de jours de location réellement effectués (sur présentation d'un certificat médical).
Dans ce cas, le remboursement (sous déduction de la somme de 1 euro TTC par personne pour frais de dossier) s'effectuera soit par le crédit de la carte bancaire utilisée pour la transaction, soit par chèque bancaire si le client a réglé par chèque bancaire ou vacances. Toute journée de location commencée ne sera pas remboursée.


Les conditions climatiques de la station m'ont empêché de faire du ski, puis-je me faire rembourser ?

Toute demande de remboursement doit nous parvenir au plus tard 30 jours après la fin prévue de la location, soit par:

  • E-mail : service_clients,skiset,com
  • Fax : 01 55 39 30 10
  • Courrier : CFLS / Skiset - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANCE

En cas de fermeture totale du domaine skiable normalement accessible depuis le lieu de location du matériel et uniquement dans ce cas, les jours de location concernés seront remboursés sur présentation d'un justificatif émis par la société de remontées mécaniques de la station.
Dans ce cas, le remboursement s'effectuera soit par le crédit de la carte bancaire utilisée pour la transaction, soit par chèque bancaire si le client a réglé par chèque bancaire ou chèque vacances.


Pour des raisons personnelles, j'ai dû remettre le matériel avant la fin prévue de ma location, puis-je me faire rembourser
les jours de location non consommés ?

Les maladies et accidents survenus à l'une des personnes ayant loué du matériel, ou la fermeture des toutes les remontés mécaniques de la station, sont les seuls motifs ouvrant droit à un remboursement.
Aucune exception ne sera faite à ce principe.


Puis-je me faire rembourser directement par le magasin ?

Les demandes de remboursements sont à faire auprès de notre service client, le magasin n'est pas habilité à accepter ou à faire des remboursements.
Vous devez néanmoins demander une fiche de retour du matériel ou tout autre document justifiant la restitution du matériel loué.


Compte client

Comment accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte il suffit de vos rendre sur le site, dans le menu "Votre compte", saisir votre adresse email avec la quelle vous avez fait votre location puis saisir votre mot de passe.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le retrouver ?

Dans le menu "votre compte", saisir votre adresse email puis cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera alors automatiquement renvoyé par e-mail.
Vous pourrez personnaliser ce-dernier depuis votre compte client.


Modes de règlement

Peut-on payer par chèque ? Si oui, comment procéder ?

Oui, uniquement pour les clients résidents en France et skiant en France.
Nous acceptons le règlement des réservations par chèques bancaires français, compensables en France, établis en euros à l'ordre de Commandes INternet CFLS-Skiset.

  • Adresse d'expédition :
  • Commandes Internet CFLS-Skiset
  • 424, Bureaux de la Colline
  • 92213 Saint Cloud cedex

Votre chèque doit nous parvenir au minimum 12 jours avant la date de début de votre location.
Après l'encaissement de votre règlement, vous recevrez par email votre bon d'échange, à présenter en magasin pour retirer votre matériel.


Est-il possible de payer mes locations de matériel par chèques vacances ?

Oui, uniquement pour les clients résidents en France et skiant en France.
Nous vous conseillons d'envoyer un chèque vacances d'un montant inférieur ou égal au montant de la réservation, au besoin complété par un chèque postal ou bancaire.
Si le montant du chèque vacances est supérieur au montant de la réservation, nous ne pourrons vous restituer la différence.
Les chèques doivent être établis en euros à l'ordre de CFLS - Skiset.

  • Adresse d'expédition :
  • Commandes Internet CFLS-Skiset
  • 424, Bureaux de la Colline
  • 92213 Saint Cloud cedex

Votre chèque doit nous parvenir au minimum 12 jours avant la date de début de votre location.
Après l'encaissement de votre règlement, vous recevrez par email votre bon d'échange, à présenter en magasin pour retirer votre matériel.


Les produits

Merci de me préciser la différence entre vos différentes catégories.

Pour une information complète sur nos différentes gammes de matériel, vous pouvez consulter la rubrique "Matériel de ski", accessible directement depuis le menu principal en haut de page.


Est-il possible de louer des raquettes, des luges, des combinaisons, etc. ?

Non, ces produits ne sont pas disponibles à la location via notre site Internet, cependant, vous pouvez contacter directement notre magasin situé dans la station où vous vous rendez, pour effectuer une réservation.